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美國多數商店都有慷慨的退貨政策, 某些大廠如 Costco 好市多, 更是二話不說, 只問原因, 以便填單, 給供應商, 和自家採購組參考, 一律退款或換貨.
曾在 Costco 連買幾週酪梨, 皆外表堅硬, 但切開呈黴黑稀爛, 毫不心慈手軟, 一次次退回, 果然退貨多了之後, 他們的酪梨從此鮮美.
顧客等於是商場的品質稽查員, 讓供應商不敢欺騙客戶, 保障買者健康利益, 和商場口碑.
去年晚春, 因自家西瓜皆須待盛夏才熟, 因此多年來的初夏, 都在社區附近, 來回一小時車程, 一家有機西瓜農場採購, 往年瓜果皆甜美, 那次連買 3 回未熟的西瓜, 還都是主人親自挑選,
第一二次只一對一換瓜, 但到第 3 次仍半生不熟時, 覺得該有所表示, 因此要求一個瓜換兩個, 並言明若這次仍品質不佳, 則一個換 3 個, 以此加上去, 直到換到好為止, 果然換回來的兩個瓜皆甜熟.
主人告知這瓜乃當年試種的新品, 未料如此差勁, 很感謝我持續退瓜, 讓他確定來年不再培育此早熟品種, 以免浪費金錢, 體力和時間.
看來不能欺負大自然, 瓜果該熟的季節, 就是不能人為提前.
換瓜時, 恰巧聽到一個老太太, 跟身邊朋友抱怨, 上次在這家買了兩次哈蜜瓜, 都是生的, 問她為何不拿回來換? 答以反正是小錢, 不好意思, 就算了.
只是這樣的做法, 算不算害人誤己? 看似好心沉默, 實則容忍並鼓勵了不肖廠商? 讓其他消費者持續花錢上當? 供應商賺大錢還暗笑顧客好欺騙?
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